幸せな人でいっぱいの環境作りを目指しています

　開業後のしばらくの間は、全ての施術を院長である私自身がしないと、スタッフに任せる事が不安な時期がありました。
　開業当初、経営的に赤字で苦労した時期が長かっただけに、大切な患者様への対応を、スタッフには任せることができなくて全て自分の思うようにしたかったのです。

　しかし、全てのことを自分１人でしていたのでは、患者様が増えるに従って、一人当たりの患者様に接することができる時間がドンドン短くなっていきました。
　例えば、予約時間に遅れてこられる患者様に対してや、予約が混んだ時の自分の対応が、イライラしたものになってしまうことが、自分自身とても嫌でした。
　「痛みがある」と言われる飛び込みの患者様にも、予約がいっぱいで治療時間を取れないという事でご予約をお断りすることもたびたび出てきました。

　そんな時、「自分のクローン人間が何人かいればなー……」といつも思っていました。
　そんなことを思っても、現実には忙しくなればなるほど、イライラしてしまう自分と、こんな流れ作業的な対応で、患者様に満足してもらえているのかという葛藤がありました。

　色々試行錯誤した結果、院長一人でやっていては、どうしても患者様を流れ作業のように扱ってしまうので、この問題を解決するには「人を育てるしかない」という結論に達しました。

　「人を育てる」といっても、すぐに院長の思うように働いてくれるわけではありません。
　技術にしろ、仕事に対する姿勢にしろ、院長の視点からすると、初めは物足りないことだらけのように思えました。
　時間はかかりましたが、院長の思いがスタッフにも徐々に伝わるようになって、今では、十分患者様に満足していただける技術や対応ができるようになって来ました。

　今でも、全てのことを院長にして欲しいといわれる患者様はいらっしゃいますが、全ての患者様に十分な時間を確保して対応をしていく為には、スタッフ全員で対応していくしかない、という考えは間違っていなかったと思っています。

　　たまたま時間が取れた何人かの患者様に１００点満点のサービスを提供できても、忙しい時に治療された患者様には、５０点のサービスしか提供できないというのは、本当のサービスとは言えないと思っています。

　御予約の電話をかけていただいてから、治療が完了するまでのトータルの評価において、全ての患者様に合格点を出していただかなければなりません。

　いつでも、どんな場合でも、確実に８０点以上のサービスを提供していくことが、プロの仕事だと思います。
　そうなると、社員全員で同じベクトルに向かって協力して仕事をしていくことが必要になってくるのです。

　どんなに優れた人でも１人の力はしれていますが、皆で力を合わせればその力は無限になるのです。
　院長だけが目いっぱい頑張っても、スタッフの力が不十分では、患者様の満足は得られません。
「院長は好きだけどスタッフの対応がひどいよな〜」
「患者様が混んでくるとイライラされて気分良くないなー」
「なかなか予約が取れなくてどうにかしてほしいなー」
　など、ひとつひとつの問題点を真摯に受け止めていくと、南青山デンタルクリニックというチームで患者様の対応をしていくしかないという結論にたどり着きました。
　その為には、社員のレベルを上げていくしかないのです。

　当クリニックでは、社員のレベルが高いのが自慢です。
　院長以上に患者様の事を考えているスタッフがたくさんいます。
　経営者である院長が、一生懸命患者様の事を考えるのは当たり前ですが、社員が院長と同じくらいかあるいはそれ以上に患者様の事を考えているから、南青山デンタルクリニックが患者様に支持していただけていると思っています。

　スタッフは院長の後姿を見て動きますから、院長は常に正しいビジョンをかかげ、先頭に立って仕事に情熱を注がなければいけないと思います。
　院長もスタッフも「利他」の精神で、人間的に成長していく事が、患者様のお役にたてると信じて自己啓発していきたいと考えています。

　社員教育には色んなのやり方があると思いますが、それらを一つずつ覚えるようなことは私にはできませんので、シンプルに本質だけを追求することにしました。
　それをあげてみますと、

☆社員を愛する、自分の家族と思う

　社員に心を開いてもらう為には、自分は社員の味方であると言う信頼感が必要になってきます。
　信用してもらう為には色んなやり方があるとは思いますが、その根底には自分はこの人に愛されていると感じてもらえる関係が、一番確実だと思います。

　上司の方も、この人を愛しているとすればとか、自分の子供だったらという視点で接すれば、どう接することが正解かが見えてくると思います。
　それをテクニックや駆け引きで解決しようとするから、簡単にメッキがはがれてしまうのだと思います。

　例え自分の家族だったらと考えても、自分の感情が安定していない時には、間違った行動をとりがちです。
　ましてや他人のスタッフに、駆け引きでうまく切り抜けようとすれば、相手にはすぐに伝わってしまいます。

　社員を怒っても褒めても、根底に愛があれば、長い目で見れば必ずいい方向に行きます。
　しかし、社員をテクニック的に自分に都合のいいように動かそうと考えると、褒めた方が効率的かなとかを頭で考えてしまうのです。
　頭で考えるのではなく、心で接していくことが最も大切なことなのです。
　大切な事は目には見えないのです。
　目に見えない本質がわかれば、とるべき行動は自然に見えてくるものなのです。