おかげさまで、こういう時代にもかかわらず、年々患者さまが増え、ご予約が取りにくいという声をいただき、当ビル３階にも診療スペースを広げることになりました。
「銀座、南青山などの超一等地で、１００坪規模で診療しているクリニックは見たことがない」と業者の方に言われ、本当にありがたいことだと感謝の気持ちでいっぱいです。
「南青山デンタルクリニックは拡大路線を歩むのですか？」
このたび３階にも診療スペースを設けることになり、顧問税理士、歯科医師仲間やスタッフなど周りの人から何度もこの質問を受けました。
今私の中で一番大切なことは、多くの医院を持つことではなく、患者さまに満足していただける治療やサービスをしていくことで「南青山デンタルクリニックで治療してもらって満足だ」「南青山デンタルクリニックがあってよかった」など患者さまから感謝していただいて「日本一満足していただけるクリニック」にしていくことが最大の目標なのです。
自分の野心のために、医院を大きくするのではなく、患者さまに望まれているのであれば、その期待に応えていくべきだと考えた結果の診療スペースの拡大なのです。
クリニックの存在意義は、「クリニックは患者さまのためにある」ということ
患者さまが増えている状況で、３階を借りてまで診療スペースを広げるかどうかという問題で、顧問税理士、歯科医などいろんな方と相談しましたが、ほとんどの方に反対されました。
「こんな時代に大きくしても何かあったら大変だから６階だけにしておいた方がいい」
「南青山という一等地では、３階を借りても採算が合わないから、どうしても借りるのだったら、せめて増えた患者さま分だけの小さな間取りのところを借りた方がいい」
： ： ： ： ： ： ： ： ：
： ： ： ： ： ： ： ： ：
： ： ： ： ： ： ： ： ：
本当に多くの反対理由を聞かされました。
自分の中でも、高いリスクを冒して、広い３階を借りてまで診療スペースを広げる必要があるのだろうかと、本気で悩みました。
私の中で、悩んだ時には、本質に立ち返って考えるようにしています。
クリニックの存在意義は、「クリニックは患者さまのためにある」ということです。
それは、患者さまの利益になることを行っていくことです。
患者さまに評価されて、たくさんの方に来院していただいているのに、診療台がいっぱいで予約が取りにくくて、望まない他の医院に通わなければならないということは、患者さまにとっては好ましいことではありません。
診療台を増設し、ご予約を取りやすい環境に代えていくことは、患者さまにとって、メリットこそあれ何のデメリットもありません。
歯科医療としては、増設賛成なのですが、歯科医業としては採算ベースに乗っていないのは確かです。
多くの歯科医師が遭遇する「お金をとるか、患者さまの不便を解消する道をとるか？」という問題に直面することになってきます。
- 働くとは人のために動く
- 使命とは人のために命を使う
- 幸せとは人に必要とされること
これらの事を考えれば、出た結果は、患者さまのために３階を借りてご予約を取りやすくする、ということでした。
多くの患者さまに、「当クリニックで治療を受けたい」と思っていただけている以上、それを実現していくことが、何よりも大切なことだと考えています。
当クリニックの目標である「日本一満足していただけるクリニック」を目指すためには、これからも患者さまが望まれることに応えていくという姿勢を忘れないで進んでいきたいと思っています。
東郷先生の治療には、多くの患者さまから絶賛の声をいただいています
最後に３階を借りる決心がついたのは、３階の責任者である東郷先生の技術力、人柄、人間性が自信を持ってお勧めできるものであったことにあります。
「今まで通った中で一番の先生でした」
「東郷先生に治療してもらって、歯医者に対する概念が一変しました」
「こんなに痛くなく治療してもらったのは初めてです」
： ： ： ： ： ： ： ： ：
： ： ： ： ： ： ： ： ：
東郷先生の治療には、多くの患者さまから絶賛の声をいただいています。
一度、東郷先生の治療を受ければ他の医院には、行きたくなくなるぐらいの信頼を患者さまから受けています。
☆患者様の声
東京都 ５４歳 女性
以前から歯のかみ合わせが、体に大きな影響があることを知っていたので、どの歯医者さんで治療を受けるかが、私(我が家)にとって大きな課題でした。
それで地下鉄内の広告掲載は気になっていました。(かみ合わせに触れているので)
決断して受診した結果、説明がていねい、希望していたかみ合わせを大事にした治療であり、大変満足の治療を受けることが出来たと感じています。
一番嬉しいと感じたことは、ていねいな説明です。納得して治療を受けられれば、治療が終わった後、さわやかな気持ちを感じます。
歯医者さんに治療に出かけて、治療が終わって、美容院に出かけて気に入った髪形になった時と同じ様な気分になったのは初めてでした。
埼玉県 ５４歳 女性
治療ありがとうございました。東郷先生には大変感謝しております。数多くの虫歯と不調を持っての来院でした。こちらへ伺うまではお医者様に対する多少の不安(他院で)を持っていたので、治療にあたっては、今度こそはという思いでございました。
初診のときから毎回丁寧な説明をして頂きましたので、長く通院しましたが、一本一本終えるのがとても楽しみでした。院内の雰囲気、スタッフの皆様もとても感じが良くて、清潔感のある設備にとても満足いたしました。何より納得できた治療をしていただきましたこと、本当にありがとうございます。今後もよろしくお願い致します。
埼玉県 ６９歳 女性
私はパーキンソン病という難病にかかっており、多少ぜん息気味のところもあり、時には治療の妨げなる事もありますが、先生も看護(衛生士)さんも嫌な顔もせずていねいに治療して下さり感謝しております。
少々遠方から来ているので予約の時間に遅れてしまう事もあったりとご迷惑のかけ通しですが、これからもよろしくお願い致します。
東京都 ４６歳 男性
治療の必要性、箇所の説明などがわかりやすく、安心して治療することができました。ありがとうございました。また、余談ですが、窓からの眺めもいいですね。
神奈川県 ４４歳 女性
いつ伺ってもスタッフの皆様の気持良い笑顔と丁寧な対応に快適な時間を過ごさせてもらっています。他の歯科医院では抜歯されてしまうような状態の歯周病の歯を抜かずに治療して頂けて、本当にありがたく思っています。
又、スラッシング等の指導のおかげで、以前よりも格段に快適な口内状態になっていると思います。
これからもどうぞよろしくお願い致します。
山梨県 ３６歳 女性
肩こり、頭痛に悩まされ、噛み合わせで、治療できることを知り本当に助けられました。治療していただいたことによりうつぶせ寝で眠っていたのもなくなり、食事でも、気付くと、両側でしっかり噛んで食事することが出きたり、下の歯も、徐々に上の歯とバランス良く噛み合わせができていると思いました。
少し頭痛がありましたが、少しずつ頭痛も減り、何と言っても姿勢が良くなったと感じます。本当に、この治療に出逢えたことに感謝です。ありがとうございます。
また、虫歯治療にも気付かせてもらえたりと、感謝してます。これからも、よろしくお願いします。
東京都 ４１歳 男性
ていねいに治療していただき、ありがとうございました。
可能ならば、もう少し遅い時間(２０：００頃)まで治療してもらえるとうれしいです。
埼玉県 ２８歳 女性
治療の説明がいつもとても丁寧で、安心してお願いすることができました。またクリーニングに伺いたいと思います。ありがとうございました。
社員レベルは、他の医院の追随を許さないレベル
当クリニックは、スタッフ全員が信頼できる人間で構成されているから、患者さまから高い評価をいただけていると思っています。
社員レベルは、他の医院の追随を許さないレベルであると自負しています。実際、日々多くの患者様からおほめの言葉をいただいています。
「企業は人次第」と言われていますが、歯科治療における満足度の差は、社員レベルの差が多くの割合を占めていると思っています。
理事長の青山は社員教育には並々ならぬ情熱を持っており、歯科医師にもセミナーを行い、高い評価をいただいています。
青山が分院展開に消極的になる最大の理由は、「人は簡単には育たない」という事実からなのです。信頼できるスタッフだけでクリニックを構成していくということは本当に難しいです。
信頼できるスタッフなくして顧客満足はあり得ません。
そういう点で、東郷先生が３階の責任者であれば、多くの患者さまに満足していただける治療とサービスを提供できると確信しています。
「南青山デンタルクリニックがあってよかった」と思っていただける患者さまを１人でも増やしていくために社員一同全力で頑張りますのでよろしくお願いいたします。
