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一般的な歯科医院に対するアンケート結果

2008年4月7日

当クリニックでは、一般的な歯科医院に対するアンケートをいたしました。皆さんから出た一般的な歯科医院の嫌なイメージを書き上げてみました。表現は違っても内容が同じようなものであれば同じ項目に入れてあります。

痛い

怖い・不安

  • 目隠しタオル(水はね防止)で不安になることがある
  • 「大丈夫ですか?」と聞かれすぎると逆に怖い→経験少ないのかと思ってしまう
  • タービンの音・切削の際の振動
  • ドクター以外の人に処置を代わるときに一言もないと大丈夫かと思ってしまう

待たされる

  • 患者様が待ってるのに世間話が中から聞こえた
  • 10分以上待たされると予約の意味がない
  • 予約時間が過ぎても何もいわれないと間違えたのかと不安になる
  • 待たされたあげく、ドクターからは一言もなく治療がはじまる

汚い

  • トイレ・ユニット・床
  • ホコリ
  • 靴がそろっていない→サービスが行き届いてない気がする
  • 器具をきちんと滅菌しているのかどうか不安になる
  • ギャルっぽい人

ニオイ・味が嫌だ

  • 薬品のニオイ・味が嫌だ 医院のニオイが嫌い

説明不足

  • 説明なしに処置が始まる
  • どのような治療をしているのかきちんと説明してくれない
  • 結局今後どうなるの私は?みたいな感じ
  • 選択肢が少なくドクターの思い通りに進められている感があることがある

対応が悪い

  • あいさつ・言葉遣い
  • 忙しいと対応がいつもと違う・ドタバタする
  • 暗い・笑顔が少ない
  • スタッフ間の私語

通院回数が多い(期間が長い)

口の扱いが乱暴だ

  • 口の中で器具を使うときの扱い方(処置そのものではない)

代金が不明瞭・高い

補綴や仮歯の脱離

どうでしたか?ほとんどの項目は一度くらいは考えたり、言われたり、改善策を考えたり、したことがあると思います。歯科医院として正直仕方のないこともありますね。しかし、それでも患者様はこういうことが嫌なのです。これは紛れもない事実です。

特に、現在のように歯科医院が山のようにあるご時世では患者様はいとも簡単に歯科医院を変更することができます。これは当医院だけの話ではなく、あくまで一般論です。

厳しい時代のような気がしますが、他業種では当たり前のことです。今までは「医療=聖職」という概念に守られてきたに過ぎません。しかしこれからは違います。

「そういう患者様は来なくてもいい。面倒くさい」と心のどこかで思っていませんか?当医院は「非抜歯矯正」という患者様に支持される切り札をもっています。

それだけでも多くの患者様に来て頂いています。(決して矯正だけでもっているとは言いません。誤解のない様に。)

これはとてもありがたいことですが、はっきり言って特別なことです。大部分の歯科医院は治療の切り札などもっていません。「光の中では影が見えなくなる」という有名な言葉がありますね。恵まれた環境は時として人に基礎を忘れさせます。医療人として一度初心を思い出しましょう。

これは医療サービスを行うものとして、決して避けては通れないところです。私たちの仕事は口を扱う仕事ではありません。口を通して人を扱う仕事なんです。

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マスコミ掲載情報

テレビ神奈川に出演

「TVKキッズナビゲーション」(テレビ神奈川)H22年5月26日放送写真

毎日新聞

Tarzan6月10日号の取材

マスコミ取材Tarzan6月10日号写真

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