人間力---スタッフ教育について

「スタッフのモチベーションアップセミナー」に参加された先生方の声・感想。かなり本を読んで勉強されているので見習いたい、医院経営のセミナーとは一味違い心に訴えかける内容、スタッフが仕事に幸せを感じられるようにしていきたい、自ら望んで楽しんでやるという考え方に共感、わかっていてもなかなか実行できないのを直したいなど。

「スタッフのモチベーションアップセミナー」に参加された先生方の声・感想。スタッフの成長の結果として医院が良くなるという考え方に感動、当たり前の事がきちんとできているからこそ素晴らしいスタッフだなと実感、さすが青山健一先生！！と思わせてくれる内容でした、仕事や生き方に対する考え方を学ぶことができたなど。

「スタッフが生き生きと働く職場作りセミナー」に参加された先生方の声・感想。他のセミナーでの通り一辺倒な内容ではなく、我々が日々抱えている現実問題に直結した、ずばり聴きたい事柄を包み隠さず正直な話が聞けました。経営を真剣に考える全国の歯科医師の皆さんに、青山セミナーへの参加をお勧めしたい。

現時点の自分のできる範囲よりもよりそれ以上のレベルを目指して努力し続けることが大切です。また完璧にできない項目があってもいいです。この対応策は技術に関してはまったく触れていません。痛い・怖い、待たされる、汚い、ニオイ・味、説明不足、対応が悪いに対するポイント、改善策。

痛い、怖い・不安、待たされる、汚い、ニオイ・味が嫌だ、説明不足、対応が悪い、通院回数が多い(期間が長い)、口の扱いが乱暴だ、代金が不明瞭・高い、補綴や仮歯の脱離など一般的な歯科医院に対するアンケート結果。そのアンケート結果を踏まえてどのように改善するのか？皆さんが来たいと思うような医院を作りましょう。

採用では、早めの準備と適切な判断が重要です。良い人材を見極めるため、余裕を持った採用体制を整え、試用期間中に適性を判断します。また、既存スタッフを大切にし、新しい人材の採用に際して意見を聞くことで、組織の調和を保ちます。クリニックの方針を明確に伝え、採用時点で期待を共有することで、適した人材が定着しやすくなります。

スタッフの教育では性格に応じた注意の仕方が重要です。生真面目な人には軽い注意、呑気な人には頻繁に厳しく伝える必要があります。また、初めは厳しく接し、後から優しくすることで、スタッフの質を保てます。面接時にクリニックの厳しさを明確にし、試用期間中も厳しく指導することで、優秀な人材が定着します。

仕事には適度な緊張感が必要。人を変えるのは容易でないが、相手を受け入れ認めることで心を開かせ、少しずつ成長させることが重要。結果論ではなく、過程や挑戦を評価すべき。短所を直すより長所を伸ばすことで、個々の強みを活かし、成功へ導くことができる。

愛を根底に、干渉と見守りのバランスを大切にし、自立を促すことが教育の本質。価値観の押しつけは尊重とセットで、使命感・責任感・正義感を持って行うことが重要。他人は変えられないが、気づくヒントを与え続けることが大切。他人は自分の鏡。自分を変えることで、相手が気づくきっかけを作ることができる。

幸せな環境を作るには、価値観を共有する人を集め、互いにプラスの影響を与えることが重要。歯科医院経営では、院長一人の力では限界がありスタッフを育てて協力することで、安定した高品質なサービスを提供できる。スタッフが院長以上に患者様のことを考える組織が理想であり、そのためには利他の精神を持ち、信頼関係を築くことが不可欠。